距离杭州第19届亚运会开幕式还有1天，浙江移动宁波分公司全体员工牢记职责使命、扛起央企担当，以“服务亚运 保障有我”的姿态投身在亚运服务保障工作中。在近期开展的“争先创优五十佳 服务之星绽芳华”服务评选活动中，一大批优秀员工和感人事迹涌现，他们中有默默坚守一线的优秀员工，有积极整治空中“飞线”的服务尖兵，有助力企业数字化转型的客户经理，有耐心解决客户问题的倾听者，有随时随地为你答疑解惑的微管家客服……
李嘉豪是亚运双语台席营业员，亚运期间，他为外籍友人提供国际漫游、亚运卡品、短期用机等专业化、人性化、精细化服务，真正实现“沟通零距离”。自入职以来，李嘉豪每次给客户办理完业务，都会递给客户一张“小纸条”，里面写着客户的套餐内容、优惠时间、取消方式等，以便提醒客户到期更改，用实际行动向广大客户传递“服务更透明，使用更安心”的服务理念。
吴芳是一名政企客户经理，她一直秉承“用心服务真诚待人，想客户之所想，急客户之所急”的工作态度，以专业的服务兑现“数智专家，专属保障，用心服务”的承诺。年中，一家娱乐场所要开业，考虑到客户场所需提供亚运观赛服务，对网络速率要求较高，且场地空旷，普通宽带无法做到全区域覆盖，并且用户严格控制网络预算。综合客户的痛点及需求，吴芳立即联系网络条线主管，实地勘测并提供涵盖基础业务、创新业务的“云+网+X”的综合解决方案，为确保亚运期间特殊需求，加强了网络保障，实现客户低延时、广覆盖、稳定性强的优质网络覆盖。
“您的声音、我来倾听”，这是客户服务中心投诉处理员陈春萍。她在营业厅驻店期间接待一位年近八旬的老奶奶，用宁波话一遍遍地讲解智能机使用方式，并主动添加微信，告诉老奶奶以后遇到问题可以发语音联系。事后，老奶奶亲自送来手写的表扬信，感谢陈春萍无微不至的服务。现在，在陈春萍的辅导下，老奶奶已熟练使用社交软件，还会通过咪咕爱看等观看亚运赛事。“亚运期间，我会以最饱满的热情，最真诚的服务，做好快速响应服务保障”，陈春萍如是说道。
蒋静芬是宁波移动“微管家”团队的一员。“亚运卡怎么办理”、“移动业务办理后如何抽亚运门票”、“电视上怎么搜索亚运节目”，这些与亚运相关的问题是蒋静芬在近期解答最多的问题。工作中，蒋静芬主动连线客户，以线上面对面方式耐心地帮助客户。她所在的宁波移动微管家团队致力于线上解决问题，不仅有效地解决了群众“急难愁盼”的问题，而且大大提升了便利性，让服务随时都能进行。
王高强是一名智慧家庭工程师，所负责的区域有很多老小区，是飞线废线整治重点区域。为迎接亚运盛会，改善人居环境，他奔波于大街小巷，在规定时间内完成线路整改、故障修复。随着飞线废线消失，客户的夸赞也越来越多。全力建设和维护产品好、体验好、服务好、口碑好的“四好品质宽带”，是王高强的目标，他说：“客户的10分满意，就是对我们工作的最大鼓励。”
亚运冲锋的号角已经吹响，宁波移动铁军以“当燃由我，一燃再燃”的奋斗姿态，恪守优质服务承诺，夯实服务能力和业务水平，强化心级服务意识，全力以赴确保亚运期间赛事通信网络畅通，持续为客户创造舒心、贴心、暖心的体验，势必交出亚运保障的满分答卷！
来源：宁波移动
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2023-09-22 14:17:48
距离杭州第19届亚运会开幕式还有1天，浙江移动宁波分公司全体员工牢记职责使命、扛起央企担当，以“服务亚运 保障有我”的姿态投身在亚运服务保障工作中。在近期开展的“争先创优五十佳 服务之星绽芳华”服务评选活动中，一大批优秀员工和感人事迹涌现，他们中有默默坚守一线的优秀员工，有积极整治空中“飞线”的服务尖兵，有助力企业数字化转型的客户经理，有耐心解决客户问题的倾听者，有随时随地为你答疑解惑的微管家客服……
李嘉豪是亚运双语台席营业员，亚运期间，他为外籍友人提供国际漫游、亚运卡品、短期用机等专业化、人性化、精细化服务，真正实现“沟通零距离”。自入职以来，李嘉豪每次给客户办理完业务，都会递给客户一张“小纸条”，里面写着客户的套餐内容、优惠时间、取消方式等，以便提醒客户到期更改，用实际行动向广大客户传递“服务更透明，使用更安心”的服务理念。
吴芳是一名政企客户经理，她一直秉承“用心服务真诚待人，想客户之所想，急客户之所急”的工作态度，以专业的服务兑现“数智专家，专属保障，用心服务”的承诺。年中，一家娱乐场所要开业，考虑到客户场所需提供亚运观赛服务，对网络速率要求较高，且场地空旷，普通宽带无法做到全区域覆盖，并且用户严格控制网络预算。综合客户的痛点及需求，吴芳立即联系网络条线主管，实地勘测并提供涵盖基础业务、创新业务的“云+网+X”的综合解决方案，为确保亚运期间特殊需求，加强了网络保障，实现客户低延时、广覆盖、稳定性强的优质网络覆盖。
“您的声音、我来倾听”，这是客户服务中心投诉处理员陈春萍。她在营业厅驻店期间接待一位年近八旬的老奶奶，用宁波话一遍遍地讲解智能机使用方式，并主动添加微信，告诉老奶奶以后遇到问题可以发语音联系。事后，老奶奶亲自送来手写的表扬信，感谢陈春萍无微不至的服务。现在，在陈春萍的辅导下，老奶奶已熟练使用社交软件，还会通过咪咕爱看等观看亚运赛事。“亚运期间，我会以最饱满的热情，最真诚的服务，做好快速响应服务保障”，陈春萍如是说道。
蒋静芬是宁波移动“微管家”团队的一员。“亚运卡怎么办理”、“移动业务办理后如何抽亚运门票”、“电视上怎么搜索亚运节目”，这些与亚运相关的问题是蒋静芬在近期解答最多的问题。工作中，蒋静芬主动连线客户，以线上面对面方式耐心地帮助客户。她所在的宁波移动微管家团队致力于线上解决问题，不仅有效地解决了群众“急难愁盼”的问题，而且大大提升了便利性，让服务随时都能进行。
王高强是一名智慧家庭工程师，所负责的区域有很多老小区，是飞线废线整治重点区域。为迎接亚运盛会，改善人居环境，他奔波于大街小巷，在规定时间内完成线路整改、故障修复。随着飞线废线消失，客户的夸赞也越来越多。全力建设和维护产品好、体验好、服务好、口碑好的“四好品质宽带”，是王高强的目标，他说：“客户的10分满意，就是对我们工作的最大鼓励。”
亚运冲锋的号角已经吹响，宁波移动铁军以“当燃由我，一燃再燃”的奋斗姿态，恪守优质服务承诺，夯实服务能力和业务水平，强化心级服务意识，全力以赴确保亚运期间赛事通信网络畅通，持续为客户创造舒心、贴心、暖心的体验，势必交出亚运保障的满分答卷！
来源：宁波移动