据工信部的最新数据显示，截至2022年底，我国移动电话用户规模为16.83亿户。在这一庞大的数字背后，是一条条网线、一通通电话、一张张笑脸……是广大通信人辛劳和汗水的付出，支撑起了稳定的通信网络和信号。
通信人有一句话“从事通信网络的人，24小时待命，这是工作也是责任。”那么，在日复一日的守护中，他们的日常究竟是怎样的光景？让我们一起走进浙江移动宁波分公司通信人的24小时。
凌晨2点的彻夜坚守
“宁波北仑区域出现多个PON中断告警！”
“收到，我们马上响应处理。”
凌晨2点，IVR提醒宁波北仑区域出现近2千户家宽用户离线，通过故障中心平台发现有40多个PON中断告警，且告警数量不断增加，事件异常紧急。
宁波移动网络部监控大厅值班组长潘磊沉着冷静，作为拥有十余年经验的通信人，他立即电话通知值班维护人员赶赴现场进行紧急抢修，同时迅速比对网管告警数据、联系技术专家进行指导。抢修人员到达后巡视现场，定位故障原因为超高大货车操作不当将光缆刮断，并快速设立施工范围、清理作业现场，开展光缆熔接工作。潘磊远程做好指挥调度，同步进行光缆熔接质量监督工作，确保各项流程规范操作，力争熔接工作高效完成。在经过1.6个小时的紧张抢修后，网络恢复正常，但潘磊并没有放松警惕，依旧盯控着大屏上的网络运维信息。
这样的场景在重大会议、防汛防台等期间更是时常上演。监控大厅指挥中心经常连续几夜灯火通明，时刻关注网络情况，紧锣密鼓地调度各项资源、调配各支队伍开展工作，守护通信“生命线”。
清晨8点的十分满意
早上北仑移动营业厅刚刚开门，提着一大袋子家乡特产的史阿姨踏进了营业厅内，连连喊起了“小姑娘”，营业员蔡银姬赶紧迎了上去询问情况。
原来，4月2日晚上史阿姨的手机掉地上之后，突然失去信号，无法打电话、接收短信验证码，史阿姨非常着急，赶紧来到移动营业厅寻求帮助。蔡银姬立刻对手机进行了问题排查，把SIM卡取出，发现是SIM卡与手机的金属触点接触不良，便快速地办理了补卡手续，解决了史阿姨的燃眉之急。沟通中蔡银姬得知退休的史阿姨子女不在身边，自己也不擅长操作手机，很是苦恼，便主动帮忙清理手机垃圾软件，并耐心地教史阿姨常用App的使用方法，还亲切告知以后如有需要可以随时来营业厅找她，让史阿姨非常感动。
一直以来，宁波移动秉承“客户为根，服务为本”的服务宗旨，不断提档升级服务质量，持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。
正午12点的便捷服务
“小燕，帮我看一下这个月的流量是不是要超了？”中午12点，“微管家”客服小燕收到客户张阿姨发来的语音，她立刻通过文字和语音耐心地回复张阿姨。
“网购怎么买”“公交车开到哪儿了”“wifi怎么开”，这些在年轻人看起来轻而易举的事却成为老年人上网的拦路虎。但自从张阿姨的微信好友里添加了移动“微管家”，遇到任何手机使用问题，她都有了寻求帮助的对象，再也不用到处找人问。
据悉，宁波移动微管家能为用户提供一对一专属人工服务，通过微信朋友圈、消息通知等形式为客户提供优惠业务推荐，客户也可以主动对微管家进行业务咨询和办理。“微管家团队致力于帮助客户在线上解决大小问题，无论遇到什么疑难杂症，我们都向客户传递着有温度的服务，更让助老成为一种随时都能进行的服务。”如今宁波移动微管家团队成员已达56人，服务的客户超200万，日服务客户近1万人。
傍晚5点的信安防护
傍晚，宁波移动打猫运营中心的警示语音响起：“打猫运营中心实时监测发现第1635条猫池涉诈线索！”
移动工作人员立即核查线索情况，判断慈溪附海镇附近GOIP猫池设备高频外呼疑似涉诈，诈骗内容为“要求注销助学基金贷款”，并拨通了市反诈中心反诈专线电话。驻点在反诈中心的移动工作人员立即对拟受害用户进行电话回访和短信群发提醒，前置受害用户止损时点，避免人民群众财产损失。
“收到，我们立即安排处理！”张警官迅速安排属地派出所民警上门查处，并最终抓获嫌疑人张某等五人，成功打击电信诈骗窝点1个，现场收缴简易组网GOIP 2个，手机卡5张。、
宁波移动坚持创新争先、实事为民，持续推进打击电信网络诈骗工作，不断强化线上线下反诈防诈宣传，切实维护人民群众的财产安全及社会和谐稳定。2023年以来，宁波移动已累计为公安机关输出涉诈打击线索675条，成功联动属地公安精准打击111个本地涉诈窝点，抓捕犯罪分子350余人，缴获GOIP设备341台，有力打击了电信诈骗犯罪，挽回人民群众经济损失逾两千万元。
深夜0点的忙碌建设
凌晨0时50分，城市入睡后，宁波移动通信维护人员整装待发，前往宁波至慈溪市域（郊）铁路新城大道站，他们的工作才刚刚开始。
该土建工程是宁波至慈溪市域（郊）铁路施工的首个施工站点，慈溪市铁路与轨道交通建设指挥部多次召开管线推进会，高度重视站点网络建设工作。为了保障新城大道周边用户的网络通信正常使用和县重点工程的施工进度，宁波移动成立专项小组，充分发挥党员突击队带头作用，制定个性化迁改方案，确定此处施工作业全程采用夜间凌晨施工模式，与居民使用形成时间差。
黑夜中，移动通信人打起十二分的精神，熔接、测试、调纤……这些工序的运转节奏密集紧张，最终成功在一晚上完成了13条光缆的业务割接。
据悉，今年以来宁波移动通信维护人员已完成夜间维护802次，出动人员2400人次。他们不怕苦、讲奉献，用责任和温情守护着移动信息的畅通。
四季轮回、日月更迭，通信人的每一天，都上演着温馨的故事。在人满为患的博览会现场，在喧闹忙碌的营业厅点，在长夜无眠的值班大厅……每名宁波移动通信人都以最“燃”的状态，完成最平凡的坚守，切实为广大用户提供全方位的网络通信服务。
来源：宁波移动
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IPC备案号：浙ICP备19049472号-1
2023-07-01 17:11:44
据工信部的最新数据显示，截至2022年底，我国移动电话用户规模为16.83亿户。在这一庞大的数字背后，是一条条网线、一通通电话、一张张笑脸……是广大通信人辛劳和汗水的付出，支撑起了稳定的通信网络和信号。
通信人有一句话“从事通信网络的人，24小时待命，这是工作也是责任。”那么，在日复一日的守护中，他们的日常究竟是怎样的光景？让我们一起走进浙江移动宁波分公司通信人的24小时。
凌晨2点的彻夜坚守
“宁波北仑区域出现多个PON中断告警！”
“收到，我们马上响应处理。”
凌晨2点，IVR提醒宁波北仑区域出现近2千户家宽用户离线，通过故障中心平台发现有40多个PON中断告警，且告警数量不断增加，事件异常紧急。
宁波移动网络部监控大厅值班组长潘磊沉着冷静，作为拥有十余年经验的通信人，他立即电话通知值班维护人员赶赴现场进行紧急抢修，同时迅速比对网管告警数据、联系技术专家进行指导。抢修人员到达后巡视现场，定位故障原因为超高大货车操作不当将光缆刮断，并快速设立施工范围、清理作业现场，开展光缆熔接工作。潘磊远程做好指挥调度，同步进行光缆熔接质量监督工作，确保各项流程规范操作，力争熔接工作高效完成。在经过1.6个小时的紧张抢修后，网络恢复正常，但潘磊并没有放松警惕，依旧盯控着大屏上的网络运维信息。
这样的场景在重大会议、防汛防台等期间更是时常上演。监控大厅指挥中心经常连续几夜灯火通明，时刻关注网络情况，紧锣密鼓地调度各项资源、调配各支队伍开展工作，守护通信“生命线”。
清晨8点的十分满意
早上北仑移动营业厅刚刚开门，提着一大袋子家乡特产的史阿姨踏进了营业厅内，连连喊起了“小姑娘”，营业员蔡银姬赶紧迎了上去询问情况。
原来，4月2日晚上史阿姨的手机掉地上之后，突然失去信号，无法打电话、接收短信验证码，史阿姨非常着急，赶紧来到移动营业厅寻求帮助。蔡银姬立刻对手机进行了问题排查，把SIM卡取出，发现是SIM卡与手机的金属触点接触不良，便快速地办理了补卡手续，解决了史阿姨的燃眉之急。沟通中蔡银姬得知退休的史阿姨子女不在身边，自己也不擅长操作手机，很是苦恼，便主动帮忙清理手机垃圾软件，并耐心地教史阿姨常用App的使用方法，还亲切告知以后如有需要可以随时来营业厅找她，让史阿姨非常感动。
一直以来，宁波移动秉承“客户为根，服务为本”的服务宗旨，不断提档升级服务质量，持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。
正午12点的便捷服务
“小燕，帮我看一下这个月的流量是不是要超了？”中午12点，“微管家”客服小燕收到客户张阿姨发来的语音，她立刻通过文字和语音耐心地回复张阿姨。
“网购怎么买”“公交车开到哪儿了”“wifi怎么开”，这些在年轻人看起来轻而易举的事却成为老年人上网的拦路虎。但自从张阿姨的微信好友里添加了移动“微管家”，遇到任何手机使用问题，她都有了寻求帮助的对象，再也不用到处找人问。
据悉，宁波移动微管家能为用户提供一对一专属人工服务，通过微信朋友圈、消息通知等形式为客户提供优惠业务推荐，客户也可以主动对微管家进行业务咨询和办理。“微管家团队致力于帮助客户在线上解决大小问题，无论遇到什么疑难杂症，我们都向客户传递着有温度的服务，更让助老成为一种随时都能进行的服务。”如今宁波移动微管家团队成员已达56人，服务的客户超200万，日服务客户近1万人。
傍晚5点的信安防护
傍晚，宁波移动打猫运营中心的警示语音响起：“打猫运营中心实时监测发现第1635条猫池涉诈线索！”
移动工作人员立即核查线索情况，判断慈溪附海镇附近GOIP猫池设备高频外呼疑似涉诈，诈骗内容为“要求注销助学基金贷款”，并拨通了市反诈中心反诈专线电话。驻点在反诈中心的移动工作人员立即对拟受害用户进行电话回访和短信群发提醒，前置受害用户止损时点，避免人民群众财产损失。
“收到，我们立即安排处理！”张警官迅速安排属地派出所民警上门查处，并最终抓获嫌疑人张某等五人，成功打击电信诈骗窝点1个，现场收缴简易组网GOIP 2个，手机卡5张。、
宁波移动坚持创新争先、实事为民，持续推进打击电信网络诈骗工作，不断强化线上线下反诈防诈宣传，切实维护人民群众的财产安全及社会和谐稳定。2023年以来，宁波移动已累计为公安机关输出涉诈打击线索675条，成功联动属地公安精准打击111个本地涉诈窝点，抓捕犯罪分子350余人，缴获GOIP设备341台，有力打击了电信诈骗犯罪，挽回人民群众经济损失逾两千万元。
深夜0点的忙碌建设
凌晨0时50分，城市入睡后，宁波移动通信维护人员整装待发，前往宁波至慈溪市域（郊）铁路新城大道站，他们的工作才刚刚开始。
该土建工程是宁波至慈溪市域（郊）铁路施工的首个施工站点，慈溪市铁路与轨道交通建设指挥部多次召开管线推进会，高度重视站点网络建设工作。为了保障新城大道周边用户的网络通信正常使用和县重点工程的施工进度，宁波移动成立专项小组，充分发挥党员突击队带头作用，制定个性化迁改方案，确定此处施工作业全程采用夜间凌晨施工模式，与居民使用形成时间差。
黑夜中，移动通信人打起十二分的精神，熔接、测试、调纤……这些工序的运转节奏密集紧张，最终成功在一晚上完成了13条光缆的业务割接。
据悉，今年以来宁波移动通信维护人员已完成夜间维护802次，出动人员2400人次。他们不怕苦、讲奉献，用责任和温情守护着移动信息的畅通。
四季轮回、日月更迭，通信人的每一天，都上演着温馨的故事。在人满为患的博览会现场，在喧闹忙碌的营业厅点，在长夜无眠的值班大厅……每名宁波移动通信人都以最“燃”的状态，完成最平凡的坚守，切实为广大用户提供全方位的网络通信服务。
来源：宁波移动