为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，近期中国移动宁波分公司组织开展2022“学思悟践二十大 服务最美瞬间”评选宣传活动，涌现了一批动人的先行事、担当事、奋斗事、暖心事。活动引发了热烈反响，专题阅读量超3万次，投票人次近2万。
这其中，有无言坚守的逆行，有挺身而出的守护，还有不期而遇的温暖……回顾那些动人时刻，每个瞬间都是宁波移动员工心系客户展现践初心、办实事、担使命服务精神的最美定格。
克服困难“疫”无反顾，“客服”不停真情服务
12月末新冠病毒感染高峰来临，对宁波移动10086客服中心、每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。为保障客户问题能够及时得到解决，宁波移动紧急启动居家办公模式，轻症员工在身体吃得消的情况下均坚守岗位，充分发扬了“逆行者”精神，克服生活上的不便，全力支持客服热线服务正常运转不中断。
“居家办公，并不是客服人员回家用自己的电脑、耳机进行工作那么简单。”为了保护客户信息安全、做好坐席管理工作，客服人员必须使用专业的终端设备，并配备相应的客服系统。宁波移动在最短时间内完成员工居家终端设备调测、系统安装、账号分配等工作，并多次根据员工管控情况，合理调整值班，确保最大程度满足服务客户的需求。
作为值班长的王琼，在病毒感染高峰期毅然坚守岗位，时刻关注投诉工单全流程处理情况，确保客户问题处理不掉线；客服中心投诉处理员陆盛盛，为了不耽误客户重新入网办理进程，发烧的她拖着病体，坚持整理入网申请资料；客服专员俞裕声音沙哑几乎发不出声音，但仍然坚持在岗工作……一通接一通、一日接一日，宁波移动10086客服人员除了吃饭睡觉始终没有摘下耳机，保持认真、耐心、负责的态度，坚持为用户解答疑惑，解决问题。
全年坚守在一线，全力解答每一个问题，在电话这头为客户送去高效专业的服务。无论何时何地，10086客服热线始终用最温暖的话语架起服务客户的桥梁、用纯熟的业务能力彰显移动速度，解决客户“急、难、愁、盼”。未来，宁波移动10086客服热线也将始终如一地为客户提供高品质的服务体验。
闻“风”而动强保障，风雨无阻保通信
台风“梅花”期间，为保障全市网络通信畅通，宁波移动迅速响应，搭建防台指挥部，24小时值班抗击台风。同时成立专项防台党员突击队，协调工程、厂家、传输和维护等多支队伍，强化协同作战，形成多方联动，突击队成员人人深入一线，迎难而上、风雨无阻，一切以防台保障为首要任务。
2022年9月14日，海曙长谭村到章水卫生院光缆被大雨冲断，导致用户宽带无法正常上网。宁波移动海曙分公司指挥部的党员自动请缨，第一时间调集抢修队伍紧急赶往故障点。暴雨中，抢修光缆困难重重，面对途中倒树、积水严重等问题，抢修队伍凭借丰富的防台经验，绕路前进、艰难推进。到达现场后，抢修队员分工合作，不顾湿透的身躯，有序开展拉线、熔接等工作，仅花费2小时便恢复网络。
热忱为客户，服务超满分
2022年7月19日，宁波市物流协会会员部负责人王女士来到宁波移动鄞州分公司，向网络部副经理熊斓送来了一面写着“热忱为客户、服务超满分”的锦旗。
此前，王女士通过10086客服热线反映，由于集团内部相关负责人离职，导致集团宽带业务欠费停机，网络无法使用。但客户单位正在进行全国物流公司申报流程，北京的评审专家也在线上等待着资料传送，这个时候没有网络将造成一系列损失，这可急坏了王女士。鄞州分公司网络部副经理熊斓了解情况后，立即联系营业厅店长，为该单位申请宽带紧急复机，主动联系王女士确认网络使用情况，解决燃眉之急。
王女士对熊经理快速响应、认真负责的服务态度，及时处理、高效解决的工作能力十分认可，特意当面送来锦旗表示感谢。熊经理笑着说：“作为移动通信人，为客户提供满意服务是我应尽的责任和义务。”
响应120热线志愿工作，守护市民“生命热线”
随着奥密克戎感染高峰来临，120热线呼入量激增，“生命热线”亟需支援。为保障急救热线电话的畅通，宁波移动立即集结客服专员、重客后台支撑人员，组建起一支20余人的志愿者队伍支援宁波市急救中心。
2022年12月27日，首批志愿者在经过专业的岗前培训后轮流上岗，正式投入到紧张的接线工作中，协助专业调度员接听电话、回拨早释电话，并进一步了解求助人是否有送医需求。无论是10086服务热线还是120热线，话务员的接电工作都是为了帮助市民解决实际问题，业务模式相近，因此也更能快速上手，响应繁忙的120接线任务。
当晚，重客后台支撑胡劲忆遇到了各种各样的急救需求，小孩突发高烧、年迈老人因感染呼吸困难……面对纷至沓来的各种情况，胡劲忆首先安抚对方的紧张情绪，然后与专业调度员一起，快速处理问题，根据情况合理调度救护车，帮助病人获得救治。
客服专员王园说，拨打急救电话的大多是老年人及其家属，焦虑的情绪让人感同身受。她会尽量缓解来电人紧张不安的情绪，以细心的态度嘱咐家属急救注意事项，“尽全力做支撑，接好、回应好每一通急救电话。”
助农帮扶有力度，移动服务有温度
为助力本地种植业发展、宣传慈溪农产品牌文化，慈溪虞波营业厅联合横河建立水稻农场举行“公益助农，爱心传递”助农活动。为了更好地实现助农效果，移动工作人员进行了不少实地调研和前期准备，实地走访横河建立水稻农场，对其产品的种类进行了选择对比，采购了优质的大米作为活动产品。
“这是一件非常有意义的事，能帮助农场增收，我们也开心！”前来参与活动的客户如是说。在办理业务的同时还能参与助农活动，不少客户拿着领取的助农大米开心不已。活动让农产品“高质量”搭乘移动平台“大流量”，形成全新的消费模式和销售渠道，也为农场创收拓宽了渠道，畅通了助农渠道，有效助力乡村振兴。
来源：宁波移动
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2023-02-07 10:19:20
为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，近期中国移动宁波分公司组织开展2022“学思悟践二十大 服务最美瞬间”评选宣传活动，涌现了一批动人的先行事、担当事、奋斗事、暖心事。活动引发了热烈反响，专题阅读量超3万次，投票人次近2万。
这其中，有无言坚守的逆行，有挺身而出的守护，还有不期而遇的温暖……回顾那些动人时刻，每个瞬间都是宁波移动员工心系客户展现践初心、办实事、担使命服务精神的最美定格。
克服困难“疫”无反顾，“客服”不停真情服务
12月末新冠病毒感染高峰来临，对宁波移动10086客服中心、每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。为保障客户问题能够及时得到解决，宁波移动紧急启动居家办公模式，轻症员工在身体吃得消的情况下均坚守岗位，充分发扬了“逆行者”精神，克服生活上的不便，全力支持客服热线服务正常运转不中断。
“居家办公，并不是客服人员回家用自己的电脑、耳机进行工作那么简单。”为了保护客户信息安全、做好坐席管理工作，客服人员必须使用专业的终端设备，并配备相应的客服系统。宁波移动在最短时间内完成员工居家终端设备调测、系统安装、账号分配等工作，并多次根据员工管控情况，合理调整值班，确保最大程度满足服务客户的需求。
作为值班长的王琼，在病毒感染高峰期毅然坚守岗位，时刻关注投诉工单全流程处理情况，确保客户问题处理不掉线；客服中心投诉处理员陆盛盛，为了不耽误客户重新入网办理进程，发烧的她拖着病体，坚持整理入网申请资料；客服专员俞裕声音沙哑几乎发不出声音，但仍然坚持在岗工作……一通接一通、一日接一日，宁波移动10086客服人员除了吃饭睡觉始终没有摘下耳机，保持认真、耐心、负责的态度，坚持为用户解答疑惑，解决问题。
全年坚守在一线，全力解答每一个问题，在电话这头为客户送去高效专业的服务。无论何时何地，10086客服热线始终用最温暖的话语架起服务客户的桥梁、用纯熟的业务能力彰显移动速度，解决客户“急、难、愁、盼”。未来，宁波移动10086客服热线也将始终如一地为客户提供高品质的服务体验。
闻“风”而动强保障，风雨无阻保通信
台风“梅花”期间，为保障全市网络通信畅通，宁波移动迅速响应，搭建防台指挥部，24小时值班抗击台风。同时成立专项防台党员突击队，协调工程、厂家、传输和维护等多支队伍，强化协同作战，形成多方联动，突击队成员人人深入一线，迎难而上、风雨无阻，一切以防台保障为首要任务。
2022年9月14日，海曙长谭村到章水卫生院光缆被大雨冲断，导致用户宽带无法正常上网。宁波移动海曙分公司指挥部的党员自动请缨，第一时间调集抢修队伍紧急赶往故障点。暴雨中，抢修光缆困难重重，面对途中倒树、积水严重等问题，抢修队伍凭借丰富的防台经验，绕路前进、艰难推进。到达现场后，抢修队员分工合作，不顾湿透的身躯，有序开展拉线、熔接等工作，仅花费2小时便恢复网络。
热忱为客户，服务超满分
2022年7月19日，宁波市物流协会会员部负责人王女士来到宁波移动鄞州分公司，向网络部副经理熊斓送来了一面写着“热忱为客户、服务超满分”的锦旗。
此前，王女士通过10086客服热线反映，由于集团内部相关负责人离职，导致集团宽带业务欠费停机，网络无法使用。但客户单位正在进行全国物流公司申报流程，北京的评审专家也在线上等待着资料传送，这个时候没有网络将造成一系列损失，这可急坏了王女士。鄞州分公司网络部副经理熊斓了解情况后，立即联系营业厅店长，为该单位申请宽带紧急复机，主动联系王女士确认网络使用情况，解决燃眉之急。
王女士对熊经理快速响应、认真负责的服务态度，及时处理、高效解决的工作能力十分认可，特意当面送来锦旗表示感谢。熊经理笑着说：“作为移动通信人，为客户提供满意服务是我应尽的责任和义务。”
响应120热线志愿工作，守护市民“生命热线”
随着奥密克戎感染高峰来临，120热线呼入量激增，“生命热线”亟需支援。为保障急救热线电话的畅通，宁波移动立即集结客服专员、重客后台支撑人员，组建起一支20余人的志愿者队伍支援宁波市急救中心。
2022年12月27日，首批志愿者在经过专业的岗前培训后轮流上岗，正式投入到紧张的接线工作中，协助专业调度员接听电话、回拨早释电话，并进一步了解求助人是否有送医需求。无论是10086服务热线还是120热线，话务员的接电工作都是为了帮助市民解决实际问题，业务模式相近，因此也更能快速上手，响应繁忙的120接线任务。
当晚，重客后台支撑胡劲忆遇到了各种各样的急救需求，小孩突发高烧、年迈老人因感染呼吸困难……面对纷至沓来的各种情况，胡劲忆首先安抚对方的紧张情绪，然后与专业调度员一起，快速处理问题，根据情况合理调度救护车，帮助病人获得救治。
客服专员王园说，拨打急救电话的大多是老年人及其家属，焦虑的情绪让人感同身受。她会尽量缓解来电人紧张不安的情绪，以细心的态度嘱咐家属急救注意事项，“尽全力做支撑，接好、回应好每一通急救电话。”
助农帮扶有力度，移动服务有温度
为助力本地种植业发展、宣传慈溪农产品牌文化，慈溪虞波营业厅联合横河建立水稻农场举行“公益助农，爱心传递”助农活动。为了更好地实现助农效果，移动工作人员进行了不少实地调研和前期准备，实地走访横河建立水稻农场，对其产品的种类进行了选择对比，采购了优质的大米作为活动产品。
“这是一件非常有意义的事，能帮助农场增收，我们也开心！”前来参与活动的客户如是说。在办理业务的同时还能参与助农活动，不少客户拿着领取的助农大米开心不已。活动让农产品“高质量”搭乘移动平台“大流量”，形成全新的消费模式和销售渠道，也为农场创收拓宽了渠道，畅通了助农渠道，有效助力乡村振兴。
来源：宁波移动