“我两张卡都是联通的，怎么一张卡上网快，一张卡上网慢？”一位两鬓斑白、操着口音的长者才踏入宁波天一广场联通营业厅的大门，身着联通宝蓝色制服的女营业员便微笑着迎了上去，招呼他坐下。
傅云云在为客户演示手机操作步骤。
“大哥，您的手机可以拿出来让我看看吗？” 微笑着、梳着低髻、戴着黑框眼镜，女营业员耐心地为长者答疑解惑、演示操作，在确认长者学会使用后，还不忘附上一句：“我叫傅云云，大哥我们加个微信吧，您有什么问题可以在微信上问我，更方便些。”
这样的顾客，傅云云每天要接待少则十几个，多则，按她的话说“我自己也数不清了”。在联通工作了七年，她的微信通讯录里共有1052位好友，至少“七成以上是客户”。
一个被“认定”的营业员
肤白貌美、慈眉善目、柔声细语、热情大方、耐心十足、好记的叠音名，这是傅云云予人的初印象。殊不知，七年前初入职场的傅云云，却是个内向的小姑娘。
“刚来（联通）时我做前台接待，最害怕的就是来投诉的顾客。”傅云云回忆道，营业高峰期时，常常会有等得不耐烦的客户为了解气，将她刻意捉弄一番。想起客户的第一次恶作剧，傅云云记忆犹新，“那是一位中年男性顾客，办完业务悄悄把身份证藏在口袋里，怪我弄丢了，让我翻箱倒柜地找。” 虽然傅云云脑子里清晰地记得自己确实把身份证归还顾客，却不敢与其争辩，只好“心跳加速、头冒冷汗”地找。幸得彼时的值班经理出面为她解围，傅云云得以“幸免于难”。
傅云云在向路人推荐促销活动。
那次捉弄虽然让傅云云悄悄抹泪，也让她告别了内向、胆怯的自己：“客户永远都是对的，作为一个联通人，必须要让客户满意。”对炎炎夏日里来办理业务的顾客，傅云云会送上一杯水；对腿脚不便的顾客，傅云云会上门服务；对年事已高者，傅云云会除了手把手教导外，还将手机操作步骤一字一句写成册子、录制教学视频存在老人手机里。
就这样，靠着街坊邻里口口相传，这个服务周到的小姑娘就被越来越多的客户“认定”了。即便傅云云调动到其他营业厅，许多客户纷纷表示“宁愿走远点，找云云”。
一个永远“在线”的店长
傅云云的同事们通常是这么和她打招呼的：“你怎么又来啦？”—— 服务行业没有“朝九晚五”，联通营业厅则是早晚两班倒。作为宁波联通海曙区天一旗舰营业厅的店长，傅云云经常上“通班”，除了中途吃个外卖，其他基本无休。“加班对她来说，简直就是家常便饭。”同事小徐道。
九三年出生的小徐自去年八月起就在天一旗舰营业厅上班，“刚来联通就跟着云云姐，我真幸运。”在小徐眼里，“云云姐”如师亦友，“她经常利用休息时间组班培训，把自己的销售、服务经验传授给新员工们；也会根据我们每个人的身体状况、技能水平和特长，合理分配工作。此外，她还经常组织聚餐等活动，同事之间相处氛围很愉快、轻松。”
店长傅云云在向店员解析业务疑虑。
在同事们眼里，傅云云还是根“救命稻草”：搞不定的投诉、跟不上的单子、不清楚的地方，就找店长；店长要是不在店里，就打电话。
“永远在线”、“拼命三娘”被公认为傅云云的标签。工作了七年，傅云云从未休过年假，更是主动申请放弃公司公费旅游的机会。“年假要五天啊，我实在放心不下。”被问及不休假原因，傅云云如是说。
一个待及格的妈妈
2011年，傅云云和大学时同在工商管理专业的学长，工作后同为联通员工的男友“裸婚”了。次年，这对年轻的夫妇迎来了儿子涵涵。
儿子的哺乳期正值天一营业厅由服务向销售与服务并重的转型期，傅云云身为店长，倍加重视。彼时，天一营业厅发展恰遇瓶颈，傅云云权衡再三，决定在儿子五个月时中断母乳哺育，只为不辱“店长”使命。皇天不负有心人，她的坚持和牺牲也让过去的天一营业厅升级成为宁波市的旗舰厅。
“妈妈，你好久没来看我了。”这句话，5岁的涵涵常常挂在嘴边。因夫妻俩工作繁忙，儿子涵涵便由外婆代为看管。“回娘家要一个多小时的车程，我晚上下班已经很晚了，早上又很早要出门，”傅云云哽咽了，“我平均两周见一次孩子吧。”
“周末、节假日是营业高峰期，我更不能离开。”傅云云说，有时候（孩子的）舅舅会带儿子到营业厅里，来看看工作中的妈妈。“涵涵挺粘人的。”傅云云与儿子每天的互动，就是下班后半小时的视频时间。
“对于儿子，我亏欠的太多。等儿子上小学，我会把他接过来，重心多放在孩子身上。”傅云云叹道。
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2017-12-15 16:21:20
“我两张卡都是联通的，怎么一张卡上网快，一张卡上网慢？”一位两鬓斑白、操着口音的长者才踏入宁波天一广场联通营业厅的大门，身着联通宝蓝色制服的女营业员便微笑着迎了上去，招呼他坐下。
傅云云在为客户演示手机操作步骤。
“大哥，您的手机可以拿出来让我看看吗？” 微笑着、梳着低髻、戴着黑框眼镜，女营业员耐心地为长者答疑解惑、演示操作，在确认长者学会使用后，还不忘附上一句：“我叫傅云云，大哥我们加个微信吧，您有什么问题可以在微信上问我，更方便些。”
这样的顾客，傅云云每天要接待少则十几个，多则，按她的话说“我自己也数不清了”。在联通工作了七年，她的微信通讯录里共有1052位好友，至少“七成以上是客户”。
一个被“认定”的营业员
肤白貌美、慈眉善目、柔声细语、热情大方、耐心十足、好记的叠音名，这是傅云云予人的初印象。殊不知，七年前初入职场的傅云云，却是个内向的小姑娘。
“刚来（联通）时我做前台接待，最害怕的就是来投诉的顾客。”傅云云回忆道，营业高峰期时，常常会有等得不耐烦的客户为了解气，将她刻意捉弄一番。想起客户的第一次恶作剧，傅云云记忆犹新，“那是一位中年男性顾客，办完业务悄悄把身份证藏在口袋里，怪我弄丢了，让我翻箱倒柜地找。” 虽然傅云云脑子里清晰地记得自己确实把身份证归还顾客，却不敢与其争辩，只好“心跳加速、头冒冷汗”地找。幸得彼时的值班经理出面为她解围，傅云云得以“幸免于难”。
傅云云在向路人推荐促销活动。
那次捉弄虽然让傅云云悄悄抹泪，也让她告别了内向、胆怯的自己：“客户永远都是对的，作为一个联通人，必须要让客户满意。”对炎炎夏日里来办理业务的顾客，傅云云会送上一杯水；对腿脚不便的顾客，傅云云会上门服务；对年事已高者，傅云云会除了手把手教导外，还将手机操作步骤一字一句写成册子、录制教学视频存在老人手机里。
就这样，靠着街坊邻里口口相传，这个服务周到的小姑娘就被越来越多的客户“认定”了。即便傅云云调动到其他营业厅，许多客户纷纷表示“宁愿走远点，找云云”。
一个永远“在线”的店长
傅云云的同事们通常是这么和她打招呼的：“你怎么又来啦？”—— 服务行业没有“朝九晚五”，联通营业厅则是早晚两班倒。作为宁波联通海曙区天一旗舰营业厅的店长，傅云云经常上“通班”，除了中途吃个外卖，其他基本无休。“加班对她来说，简直就是家常便饭。”同事小徐道。
九三年出生的小徐自去年八月起就在天一旗舰营业厅上班，“刚来联通就跟着云云姐，我真幸运。”在小徐眼里，“云云姐”如师亦友，“她经常利用休息时间组班培训，把自己的销售、服务经验传授给新员工们；也会根据我们每个人的身体状况、技能水平和特长，合理分配工作。此外，她还经常组织聚餐等活动，同事之间相处氛围很愉快、轻松。”
店长傅云云在向店员解析业务疑虑。
在同事们眼里，傅云云还是根“救命稻草”：搞不定的投诉、跟不上的单子、不清楚的地方，就找店长；店长要是不在店里，就打电话。
“永远在线”、“拼命三娘”被公认为傅云云的标签。工作了七年，傅云云从未休过年假，更是主动申请放弃公司公费旅游的机会。“年假要五天啊，我实在放心不下。”被问及不休假原因，傅云云如是说。
一个待及格的妈妈
2011年，傅云云和大学时同在工商管理专业的学长，工作后同为联通员工的男友“裸婚”了。次年，这对年轻的夫妇迎来了儿子涵涵。
儿子的哺乳期正值天一营业厅由服务向销售与服务并重的转型期，傅云云身为店长，倍加重视。彼时，天一营业厅发展恰遇瓶颈，傅云云权衡再三，决定在儿子五个月时中断母乳哺育，只为不辱“店长”使命。皇天不负有心人，她的坚持和牺牲也让过去的天一营业厅升级成为宁波市的旗舰厅。
“妈妈，你好久没来看我了。”这句话，5岁的涵涵常常挂在嘴边。因夫妻俩工作繁忙，儿子涵涵便由外婆代为看管。“回娘家要一个多小时的车程，我晚上下班已经很晚了，早上又很早要出门，”傅云云哽咽了，“我平均两周见一次孩子吧。”
“周末、节假日是营业高峰期，我更不能离开。”傅云云说，有时候（孩子的）舅舅会带儿子到营业厅里，来看看工作中的妈妈。“涵涵挺粘人的。”傅云云与儿子每天的互动，就是下班后半小时的视频时间。
“对于儿子，我亏欠的太多。等儿子上小学，我会把他接过来，重心多放在孩子身上。”傅云云叹道。